Zendesk chat: introducción a este tipo de chat proactivo
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Zendesk chat: introducción a este tipo de chat proactivo

¿CONOCES ZENDESK?

Si lo conoces pero aún no sabes como funciona este chat, lee este artículo. Está dividido en temas, subtítulos y con respuestas a preguntas básicas.

LOS BENEFICIOS DE UN CHAT PROACTIVO

Bien utilizado, el chat proactivo puede hacer la diferencia entre un visitante en el sitio, saliendo con las mano vacías, y un cliente tomando un decisión y realizando una compra.

Con un chat proactivo, puedes asistir a tus visitantes con cuestiones que suelen obstaculizar la realización de una compra. Por ejemplo: envíos, pagos, detalles del producto, o cualquier otra información que necesite.

55% de los compradores online suelen abandonar una compra si no pueden encontrar una rápida respuesta a sus dudas.

PERFIL


¿CÓMO EDITO MI PERFIL?

Para editar tu perfil, tienes que ir a  Configuración > Personal > Perfil.

Aquí puedes modificar:

– Nombre.

– Nombre Mostrado: el nombre que se muestra a los visitantes.

– Eslogan: la línea debajo de tu nombre mostrado.

– Correo.

– Avatar: tu imagen de perfil.

Debajo de esto, en Preferencias, se puede editar el idioma.

Luego de hacer las modificaciones siempre hay que Guardar Cambios.

¿CÓMO CAMBIO MI CONTRASEÑA?

Para editar la Contraseña tienes que ir a  Configuración > Personal > Contraseña.

Una vez modificada hay que Guardar Cambios.

¿CÓMO CONFIGURO LAS NOTIFICACIONES DE SONIDO?

Para editar las Notificaciones de Sonido tienes que ir a  Configuración > Personal > Notificaciones de Sonido.

Una vez personalizada la configuración hay que Guardar Cambios.

 

 CHAT


¿CÓMO UTILIZO EL CHAT?

Ya sabes Cómo editar tu perfil, ahora aprende Cómo utilizar el Chat!

¿Cómo me conecto?

Una vez logueado en Zendesk Chat, en la esquina superior derecha se encuentra el Status.

Conectado: Estás disponible para responder chats.

Ausente: Muestra el chat como desconectado.

Invisible: El chat se muestra desconectado pero puedes iniciar una conversación con los visitantes.

¿Cómo respondo un chat?

Cuando un visitante inicia un Chat, aparece  una notificación en la esquina inferior izquierda. Al cliquear la notificación accedes a la ventana de chat.

Al terminar cliqueas Finalizar Chat.

¿Cómo inicio un chat?

Ten en cuenta que hemos configurado el chat para que, a los 15 segundos que el visitante está en la página, le pregunte si se lo puede ayudar en algo.

Desde el menú de la izquierda ir a  Visitantes, vas a visualizar la lista de visitantes que están en web en ese momento, divididos en categorías: los que están manteniendo un chat, los que cliquearon la ventana de chat pero no escribieron, los que están navegando por distintas secciones sin cliquear el chat.

Haz clic en el nombre del visitante con quien quieras iniciar el chat. Al terminar cliqueas Finalizar Chat.

¿Donde encuentro la información del visitante?

Dentro de la ventana de chat puedes acceder al historial del visitante (si ya tiene uno). Y puedes editar su información de contacto.

¿Donde encuentro el historial de chats?

Para ver  el historial de chats ir a Historial desde el Menú de la Izquierda.

 PAGOS


¿CÓMO ME COBRA?

Zendesk cobra mensualmente a partir del día la contratación del plan. A la factura no se le suma IVA.

El cobro se hace en Dolares que tu banco transforma a Pesos.

¿CÓMO CONFIGURAR TU FORMA DE PAGO?

Para cargar datos de pago debes ir a Configuración > Cuenta, sobre el menú de la izquierda.  Haz clic en Ajustar el Plan, selecciona el plan deseado y carga los datos de pago.

¿DÓNDE ENCUENTRO LOS PAGOS REALIZADOS?

Para obtener la copia de las facturas inicia sesión en https://accounts.zopim.com/invoices

 

 

CONSEJOS EXTRAS


CONSEJOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

1) Es un chat, y como tal los clientes esperan respuesta lo antes posible. Contestar en menos de 1 minuto.

2) Solicitar datos de contacto (mail, teléfono) en caso que se corte la comunicación.

3) En caso de tener que recontactar al cliente:

  • Utilizar preferentemente el teléfono, es mayor el % de ventas que se cierran por teléfono que vía mail.
  • En caso de no poseer teléfono, utilizar e-mail.
  • En caso de e-mail únicamente: si el potencial cliente no responde en un plazo máximo de 5 días hábiles, volver a contactar. Al 3er contacto sin éxito descartar el contacto.

4) En caso de teléfono:

  • Escuchar al cliente.
  • Responder puntualmente la pregunta que el cliente haga, no adelantarse ni utilizar un speech pre-armado.
  • Ser cordial, amable.
  • Sonreír! Hay cosas que se notan hasta por teléfono

5) En caso que el potencial cliente quiera pensarlo, preguntarle si le parece OK volver a comunicarse en unos días. Tomar de parámetro unos 5/7 días máximo a excepción que el cliente prefiera otro rango.